نحن في متجر آنية المنزل الراقي نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. ولأننا نلتزم بالأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية (نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك)، فقد وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوقكم وتوضح التزاماتنا:

1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

  • الاسترجاع: يحق للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

  • الاستبدال: يحق للمستهلك استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

2. حالات الاسترجاع الوجوبي (حقوق المستهلك المضمونة)

يلتزم المتجر باستلام المنتج وإعادة كامل القيمة المدفوعة (شاملة ضريبة القيمة المضافة) دون أي خصم، في الحالات التالية:

  • إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.

  • إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات السعودية المعتمدة.

  • إذا كان المنتج يختلف عما تم وصفه في المتجر وقت الشراء.

  • إذا ثبت أن المنتج مقلد أو مغشوش.

  • في هذه الحالات، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

3. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات العادية (غير العيوب المصنعية)، يجب توفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.

  • ألا يكون المنتج قد استُخدم، وأن يكون بتغليفه الأصلي ولم يتم فتح الصندوق (خاصة في أطقم الأواني والقطع الدقيقة).

  • إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

4. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

وفقاً للطبيعة الخاصة لبعض المنتجات ولحماية الصحة العامة، لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال التالي:

  • المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب المستهلك (مثل الأواني المحفور عليها أسماء خاصة).

  • المنتجات التي ظهر فيها عيب نتيجة سوء حيازة المستهلك.

  • الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل (في حال وجدت بالمتجر) بعد فتحها، حفاظاً على الصحة العامة.

5. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

  1. التواصل: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [واتساب: +966545229211] أو البريد الإلكتروني [anyattalmanzel@homeutensils.com.sa].

  2. تزويد البيانات: تزويدنا برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عدم مطابقة.

  3. الفحص: بعد استلامنا للمنتج في مستودعاتنا، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.

  4. إعادة المبلغ: سيتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

6. ملاحظات هامة

  • ضريبة القيمة المضافة: نلتزم بإعادة المبلغ كاملاً شاملاً ضريبة القيمة المضافة دون أي نقص عند الاسترجاع.

  • مدة التوصيل: نراعي في متجرنا فترات التوصيل عند احتساب مهلة الاستبدال والاسترجاع لضمان حق العميل كاملاً.

  • بيانات المتجر: 

    • رقم السجل التجاري: [7053826272]

الاسترجاع العادي عبر تعبئة النموذج التالي :

اضغط هنا